Чат-боты в электронном обучении

Чат-боты в электронном обучении

Использование Chatbots в наши дни нашло отражение практически во всех сферах деятельности: от электронной коммерции до промышленности. Попробуем выделить некоторые области применения, подходы и инструментарий для преподавателей университетов.

30.08.2017 1362

Использование Chatbots в наши дни нашло отражение практически во всех сферах деятельности: от электронной коммерции до промышленности. В одном из интервью Билл Гейтс указывает на их растущую роль в организации образовательного процесса. Попробуем выделить некоторые области применения, подходы и инструментарий для преподавателей университетов.

Что такое чат боты, и почему все говорят о них?

Chatbots - это системы искусственного интеллекта, с которыми пользователи взаимодействуют через текст. Моделируется взаимодействие с человеком, сходное с опытом использования Apple Siri или Amazon’s Alexa.

В течение последних лет мы видим существенный рост в практике использования чат-ботов. Их можно найти практически в любой отрасли, от туристических порталов онлайн-бронирования до правительственных платформ с услугами для населения. Можно выделись несколько причин распространения этой тенденции.

Во-первых, это многочисленные исследования в области NPL (обработка естественного языка), помогающие сделать общение с чат-ботом более естественным. Технологические аспекты программирования становятся все более доступными: до такой степени, что вскоре даже люди, не знакомые с принципами разработки, смогут создавать простых, но полезных чатботов.

Другая причина популярности ботов – окончательно закрепившаяся практика использования приложений, пришедшая на смену «сервисам» программных пакетов. Логичным продолжением в стратегии пользовательского поведения стал подход, когда вместо загрузки еще одного, люди стремятся извлечь максимум возможностей из обращения с основным приложением (чаще всего это мессенджер).

Еще год назад, в интервью The Verge, Билл Гейтс указывал на огромный потенциал чат-ботов в образовании. По его словам, даже самые сложные и специализированные дисциплины можно преподавать, используя Chatbots в качестве тьюторов. Для Гейтса ключ к освоению новых навыков заключается в доступности обратной связи и поддержке со стороны людей, компетентных в соответствующей области.

Поддержка электронного обучения

Цифровой формат освоения учебных программ продолжает свою экспансию на всех уровнях образования. И хотя онлайн-курсы сделали обучение доступным для миллионов людей по всему миру, исследования показали, что только около 7% слушателей от зачисленных на курс фактически завершают их. Несмотря на глобальную диджитализацию и тенденции роста автономии, пользователи в «веб-аудиториях» MOOC ощущают дискомфорт в отсутствие поддержки и обратной связи. Этот разрыв чат-боты помогают преодолевать, функционируя в качестве учебных ассистентов.
При обилии действующих онлайн-сервисов в сегменте eLearning, чат-боты представляются многообещающим инструментом, поскольку могут сопровождать каждого слушателя индивидуально, в соответствии с его уровнем и выбранным темпом освоения материала, делая обучение доступным практически для любого человека, имеющего доступ к Wi-Fi. По сравнению с традиционным тьюторингом, чат-боты не требуют существенных ресурсных затрат, и потенциально могут помочь миллионам студентов по всему миру.

Чат-боты для языковой подготовки

Одной из областей образования, где чат-боты могут вскоре занять серьёзную нишу, является изучение языка. В качестве примера достаточно привести популярное приложение Duolingo, создатели которого одними из первых стали использовать ботов. Для Duolingo были разработаны несколько персонажей для «живых» разговоров на иностранном языке, чтобы студенты могли практиковать свой словарный запас и проверять правильность грамматических конструкций.

По сравнению с традиционным программным обеспечением для обучения языку, чат-боты гораздо более гибкий и адаптируемый инструмент. Они реагируют по-разному в зависимости от ответа, который дает пользователь, учитывая различные варианты, как в реальных диалогах. В конце концов, есть много разных способов ответить на вопросы, и боты даже «делают первый шаг», если ученик застрял в разговоре.

Приложения с чат-ботами для высшего образования

Некоторые университеты уже экспериментируют с Chatbots в своих виртуальных лекториумах. Так Georgia Institute of Technology успешно внедрил чат-бот по имени Джилл Уотсон в качестве преподавателя. Джилл, названная в честь знаменитого IBM Watson, в период тестирования системы, помогла более чем 300 студентам PhD-программы по искусственному интеллекту, при этом они не смогли распознать, что взаимодействовали с цифровым учебным ассистентом. После успешного дебюта, Джилл Уотсон теперь помогает студентам в разных кампусах по всему миру.

Поддержка преподавателей

С развитием технологии искусственного интеллекта получает распространение миф о том, что традиционное преподавание уходит в прошлое, а роль профессора умаляется. Однако, мало внимания уделяется позитивной стороне вопроса: роботы не смогут заменить человека в аудитории в ближайшее время, но уже могут взять часть его рабочей нагрузки на себя.

Предметные тесты и эссе отнимают у преподавателя значительное время на проверку, и при этом задания в них часто повторяются. Особенно ярко это проявляется в массовых открытых онлайн-курсах (MOOC), где счёт идёт на сотни и тысячи студентов, что делает индивидуальную обратную связь практически недоступной роскошью. Чат-боты могут быть идеальным решением данной проблемы, и в этой области уже проводятся исследования и эксперименты.

Перспективы

Возможность машинного обучения делает Chatbots столь многообещающей технологией в области образования. Их база знаний, при активном использовании, будет только расти, а сами боты смогут потенциально учиться вместе со студентами уже через несколько лет.

Поскольку основанные на подписке бизнес-модели становятся все более популярными и востребованными, несложно представить мир, в котором люди, желающие освоить новую область знаний, будут приобретать аккаунты для доступа к всемирной библиотеке образовательной информации с поддержкой чат-ботов, которые смогут извлекать информацию из сотен различных источников, включая ресурсы университетов.

Chatbots находятся на первых этапах развития и по-прежнему требуют существенной поддержки со стороны людей. Однако перспективы для их использования на всех уровнях образования практически безграничны. Взаимодействие с мессенджерами уже доминирует у современных студентов над общением в социальных сетях, и это всего лишь вопрос времени, прежде чем они будут учиться под руководством ботов-тьюторов в WhatsApp или получать развернутые отзывы по выполненным курсовым работам через Telegram